我们永远向前看 对话微软EVP陆奇博士
2020-03-26 11:25 来源:未知
我们永远向前看 对话微软EVP陆奇博士
阳江日报

  陆奇博士肯定是不少程序员的偶像:在微软公司这样的软件巨头,以华人身份成为最高级别的副总裁,负责应用与服务部门,在整个科技产业都是凤毛麟角。在2016年微软开发者大会Build2016上,陆奇博士接受了中国记者的采访,这也是他在大会期间接受的唯一次采访。

  因为会议室不太容易找,我们赶到约定采访地点时陆奇博士已经站在门口等着了。初春的旧金山天气还有些冷,但陆博士只穿了一件微软标志的短袖T恤衫,精神抖擞。在整个采访过程中他也是有问必答,甚至展开一些内容,并不像很多大公司的高管那样用公关口吻和记者绕圈子。

  陆奇:我们永远在向前看,永远在提升自身的创新速度。因为很显而易见——往后看是没有任何好处的。我们在不断地努力把自己内部的结构尽可能调得灵活,所以提高创新的速度才是我们真正的目的。

  微软现在的发展架构是从史蒂夫·鲍尔默时期开始着手建立的,然后现在在萨提亚的领导下我们开始逐步完善公司的业务结构。

  举个例子,当初我们的职能部门划分结构就像是一个棒球队一样,比赛过程其实是每一个独立的队员自己努力的过程,是个人比赛,偶尔才会有两人一起合作的机会。但是有一些行业却不适合这种架构,而应该建立“美式足球队式架构(美式橄榄球)”,要在比赛开球之前,让所有队员都明确自己的位置。

  当初我就跟史蒂夫·鲍尔默提过,我们那会儿是一个棒球队,但是行业竞争的比赛规则变了,我们就应该转型去打美式足球(美式橄榄球)了。我们必须把公司的资产联合在一起。其实从基本原则上来说,我们现在的目标是要把公司的产品资源、技术资源和市场资源有机结合在一起,将工程研发的团队加入到原来分散的职能部门的架构中,进一步建立起一个有机的结构,涵盖操作系统和设备、应用和服务、云和企业级产品等等。

  我认为对于微软公司而言,这对于推动我们内部的合作、提升整个公司的创新能力起到了相当正面的作用。

  陆奇:从产品上来讲,搜索的真谛其实是三点:第一是发现,用关键词来发现信息;第二是得到信息,输入关键词以后只是给用户URL,拿到URL之后才可以得到信息;第三是跟信息所代表的服务来做交换,搜索引擎基本上起到了门户的作用。

  但是同样的概念在其他的方式上也可以产生。今天我们的首席执行官纳德拉谈了Conversation(交流)成为新的门户,因为用户同样可以达到这三点。所以从这个意义来讲,搜索引擎的核心技术起到的战略作用也越来越高。作为微软的全公司战略重点。如何找到Office365产品的差异性,可以在全球起到领先的作用?我们现在的一条战略着眼点就是通过智能。

  如何取得智能化呢?就是把必应的核心技术应用到Office365上面。从更深的意义上来讲,必应给微软带来的不光是技术上的提升,像搜索引擎核心技术是大数据和机器学习,这些都不是传统的软件开发。对我们公司文化的改进也起到相当重要的作用。

  陆奇:对于必应搜索引擎的技术能力和搜索产品的质量,也包括搜索业务的增长,我们是满意的。我们的首席财务官(CFO)讲过,搜索的全球业务已经盈利了,这是很重要的一点。

  另外,我们在美国的市场份额,包括在美国以外国家,必应的市场份额一直在成长。在美国市场必应是2009年6月3日发布的,到目前为止,每个月的市场份额都在往上成长,从整体来讲我们对必应进展是满意的。

  陆奇:搜索业务的广告是比较特殊的。它的信息结构和用户体验结构,是跟搜索结果完全融合在一起的。搜索广告针对的是关键词,展现方式跟搜索结果完全一样。更重要的一点,搜索广告的市场机制是按照竞价排名,不是说钱付得越多接触到用户的频率就越高,更重要的是搜索广告的用户体验必须好,才能实现更高的用户点击率和转化率。

  广告商有动力不断地去提升用户体验、搜索引擎提供商的收入也会增加,用户的搜索体验也会更好,这是一个正循环。在互联网上广告业务做得好,必须要把用户体验跟商业价值,广告商的利益和出版商的利益这三者必须有机地联系在一起,才可以有一个比较好的生态环境,持续地增长。

  陆奇:首先是给合作伙伴带来顾客和流量。微软小娜(Cortana)会根据用户的意愿,把适合的商业信息提供给用户,这是一个比较自然的场景,未来会有更多结合点。

  比如说,我让微软小娜(Cortana)推荐餐馆,它会通过Yelp(美国餐厅点评网站)去拿信息。用户在拿到餐厅信息的同时,也会知道这个信息是从Yelp来的,从而加深印象,甚至促使他们在未来有机会的时候,更多使用Yelp的产品。合作伙伴提供信息和服务,提升了微软小娜(Cortana)的用户体验;反过来,微软小娜(Cortana)也为合作伙伴带来更多的用户和流量。未来如果想让合作伙伴在这方面得到更多机会,找到更多的业务结合点,我们需要等像微软小娜(Cortana)这样的产品主流化,而现在还是比较早期的阶段。

  相比搜索引擎,微软小娜(Cortana)提供的结果是经过更严格挑选的,这个挑选的原则是怎么确定的?

  第二,用户体验的发展趋势将是越来越个性化。微软小娜(Cortana)跟用户建立信任关系之后,我们就会了解到用户的个人喜好并针对性地进行推荐。

  第三,我们要找到整个商业生态系统的平衡。一个健康的生态系统肯定是非常重要的,它可以让身处其中的每一个参与者都获得利益。任何一个社会、任何一个商业领域,都会有大型的商业区,同时也会有边缘的小商店。那这两者为什么都能够生存,就是因为它们都获得了足够的流量,实现了足够的用户体验。我认为,在数字化的世界里面,未来我们的合作伙伴也会达到这样的一个和谐的状态。

  陆奇:从数学理论上来讲,任何一个领域,任何一个人类想要做的一项任务,其实都可以通过对话来描述,实现交互加服务。所以我们的机器人架构(BotFramework)为将来这样一个新的生态环境做好了准备。

  换而言之,任何一个服务,无论是酒店、电影院,或者是银行,无论用户是在平板电脑上,或者是在传统电脑上,他都可以用一个图形用户界面(GraphicalUserInterface)来跟机器做交互。但是你在手机上或者是手表上,或者是你以后将来都是隐形地运用在墙上,图形用户界面都是不适合的,只有自然语言交互才是更有效的方式。

  该如何理解微软在这次大会上提出的(对话式)人机对话即平台(ConversationasaPlatform)?

  陆奇:我去年10月份写了一个备忘录叫ConversationasaPlatform,所以大家工作有这样的理念。为什么这项研究很重要?

  第二,人机对话即平台(ConversationasaPlatform)第一次令自然语言成为交互界面。自然语言是可能是离终极用户最近的。自然语言在任何情况下都可以用,无论是汽车、微波炉、洗衣机,还是其他的什么设备与场景,都可以充分利用自然语言的优势。

  所以在未来,Yelp也好,餐馆也好,都会有一个自然语言的接口。相比之下,今天的网页或App还是基于图形用户界面的交互。

  最后,我们在数字化的应用环境必须是跟社会的结构是吻合的。我们的商业模式与社会运转的方式,是与我们的社会结构和人类的本能所相一致的。这远在人工智能与计算机发明之前,就已经这样运作了。自然语言是人类一致以来的本能的用户体验。而现在通过智能技术,我们不光可以把它做到自动化,而且可以做得更好。

  人机对话即平台(ConversationasaPlatform)的实现需要过程,不能快速达到。但对微软公司来讲我们拥有资源和技术可以对整个工业起到领先作用,最后为人类造福。做技术的目的就是把这个社会变得更好。

  未来我们将通过搜索引擎、小娜甚至Office告诉微软越来越多信息,而想要获得智能化的服务这是不可避免的。如何建立这个信任的过程?用户为什么能信任微软和微软的服务?

  Office的创新包括四个方面:移动性、协作性、智能和信任。没有一个人机相互信任的关系,确实很难成就智能的环境。信任对于微软而言非常非常重要。为什么呢?因为这是微软公司的宗旨,是微软公司的品牌。

  如果你对美国的任何一个市场做调研,特别是针对企业客户做调研的话,你会发现在用户心目中的微软品牌其实就是“成就信任”(makeittrust),这是我们品牌定位中非常重要的一点。所以,我们从产品研发到提供服务,都会把建立信任作为基础。

  我们在为客户提供平台和服务的时候,有三大我们始终关注的要素:安全、信息保护和合规。在这三点上我们不会做任何妥协,一定要体现在所有产品里面。如果我们和用户之间没有这样的信任关系的话,将很难把用户体验做起来。而有了这样的信任关系,将会给整个企业、给个人带来巨大好处。这个过程必须要有投入的,有了这样的投入我们才能建立这样一个信赖的环境。

  我们跟客户之间的关系实际上就是一个彼此信任的关系。特别是企业客户——他们跟我们做生意就是觉得信得过微软。做到这一点其实不容易。所以我们在努力成就这样的品牌形象,为客户传递这样的价值。

  陆奇:信息是用户控制的——其实未来行业发展都会朝着这个方向进展,我们公司在进行产品开发和系统建立的时候也将其奉为宗旨。如果用户认为我们必须把他的相关信息统统抹去、删除,我们就应该把它删除。

  不过从技术角度而言,实现这一点并不是那么容易的事情,所以我们也在技术产品的研发中做了相当大的投入。我们对用户有所保证,即便用户把信息交由我们处理,用户也能保有最终的控制权。我们整个行业也在朝这个方向发展努力。

  陆奇:搜索的真谛是三点:发现信息、获取信息、与信息所代表的服务来做交换。现在的搜索百度也好,谷歌也好,基本上是从关键词到URL。但是这样的额搜索体验其实在移动设备上是不完美的。

  在手机上应用之间无法实现顺畅的切换,所以搜索会产生比PC上大得多的体验摩擦。以战略的眼光往前看,手机或穿戴式的设备如何发现、获取和交换信息,将有更多的机会。我们现在不能宣布未来的产品计划,但是必应团队将在继续用户体验上下功夫,努力找到突破点。我们认为搜索的创新机会即将来临,我们有很大机会为用户带来更好的体验。

  Office在过去一两年与很多有竞争关系的品牌,如Dropbox、苹果有很高调的合作,这是如何做到的?

  陆奇:我们把Office365定义为将来的企业业务运营中心,英语就是businessoperationsystem,这是我们公司的战略行为。从这个角度来讲,任何一个操作系统都不可能把所有的事情自己来做,所以我们愿意跟其他公司做战略上的合作。

  一方面微软可以实现长期的战略目标,同时给我们双方共有的客户带来更好的用户体验价值和客户的商业价值。另一方面,我们十分注重平台化。我们认为现在传统办公软件不光要移到移动终端,而且整个的用户体验、创新的机制也在改变。在这样的环境下,把Office作为一个平台来建立一个新的生态系统,是非常重要的。

  虽然微软做的业务虽然很广,但是我们客户需要的服务,不可能全部由一个公司来完成。我们需要建立一个双赢的机制,既能够实现微软的商业目标,也可以使微软的客户获得更高的用户体验价值和商业价值。同时,我们的战略合作伙伴也可以达到他们的目标。

  在现实世界里,“合作”对于像微软这样的大公司来讲,其实是我们日常工作的一个很重要的部分,我们必须找到战略上的平衡点。比方说我们和Dropbox合作,在Office我们可以合作,但OneDrive作为微软的战略产品,同时也会与它竞争,看谁产品做得好。所以我们的态度是既要积极合作,但也保持应有的竞争。

  最后再重申一下我们的宗旨:是把Office365成为将来的BusinessOperationSystem(企业业务运营中心),我们觉得无论从我们公司的文化,公司的宗旨,市场的份额,公司内部的投入,技术上的专项,我们都认为微软是行业领导者,能够为整个行业实现这样一个将来。

  微软能够引进更多合作伙伴给客户提供服务,但业界也有领先的公司希望用自己的力量给用户提供全部服务,这该如何评价?

  陆奇:这个问题问得很好,微软的宗旨是专注于我们自己想做的事情,对于其他公司,我们不过多评价。微软认为自己的使命就是每个伟大的公司都有其远大的使命。我们的使命就是——予力全球每一人、每一组织,成就不凡。这个“予力”,用英文来讲就是“Empower”,所以微软一旦将自己定位成一个Empower的角色,就会变得很横向、很开放,因为如果你做不到这样,也很难做到“Empower”。而如果一个公司的宗旨是说,客户你什么都不用做,我把东西做好了给你。而微软的想法不是这样的,而是我向你传授工具,为你创造环境,赋予你能力,让你可以自己实现目标。这样的想法是基于我们对于自己的定位,基于我刚才提到的公司使命,可以说是顺理成章。